Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ cpce2

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") do cpce2 ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") ban hành và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") truy cập và sử dụng website cpce2.cam cùng tất cả các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, API và bất kỳ kênh kỹ thuật số nào thuộc quyền vận hành của cpce2.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa dưới đây:

• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký tại cpce2.
• "Số dư" – tổng giá trị tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – giá trị khuyến mãi được cpce2 cấp có điều kiện, không được rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành vòng cược quy định.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – số lần nhân giá trị tiền thưởng mà người chơi phải đặt cược hợp lệ trước khi được phép rút.
• "KYC" – quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam. Nếu bạn truy cập từ khu vực pháp lý mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm, bạn có trách nhiệm tự tuân thủ pháp luật địa phương và cpce2 không chịu trách nhiệm về việc bạn vi phạm các quy định đó.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại cpce2, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. cpce2 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ toàn cầu hoặc danh sách bị cấm cá cược tại Việt Nam.
• Không đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hoặc pháp nhân nào khi đăng ký tài khoản cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Đồng ý với toàn bộ Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật của cpce2.

cpce2 có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do nếu có cơ sở nghi ngờ người dùng vi phạm các điều kiện trên. Quyết định của cpce2 trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

cpce2 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc đối với tất cả thành viên trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống có yêu cầu xác minh bổ sung.

Các giấy tờ cần cung cấp cho quy trình KYC bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, cả hai mặt.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt (theo hướng dẫn của bộ phận xác minh).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền (nếu được yêu cầu).

Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc kể từ khi cpce2 nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Trong thời gian chờ xử lý, người chơi vẫn có thể tiếp tục nạp tiền và đặt cược nhưng không thể rút tiền.

cpce2 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin KYC theo Chính sách bảo mật của nền tảng. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp lý, không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Nạp Tiền và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại cpce2 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). cpce2 hỗ trợ các phương thức thanh toán được phê duyệt bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua ngân hàng thường được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy ngân hàng.
• cpce2 không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do người chơi chịu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh KYC trước khi được phép rút tiền lần đầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền rút phải về đúng phương thức thanh toán mà người chơi đã dùng để nạp (nguyên tắc cùng nguồn).
• cpce2 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

Quy Định Cá Cược

Người chơi tại cpce2 được phép tham gia tất cả các sản phẩm cá cược có sẵn trên nền tảng bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao (trong đó có V-League và các giải đấu quốc tế), xổ số kiến thiết, đá gà và slot game – tuân theo quy định cụ thể của từng sản phẩm.

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi hoặc phiếu cược tương ứng.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Kết quả trò chơi casino được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập; kết quả cá cược thể thao được xác định bởi kết quả thực tế của sự kiện.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, cpce2 có quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo giá trị gốc.
• cpce2 có quyền đặt giới hạn cược cá nhân cho bất kỳ tài khoản nào theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước.

Điều Kiện Khuyến Mãi

cpce2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên Việt Nam, bao gồm thưởng nạp tiền lần đầu, hoàn trả tiền thua, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo sự kiện như Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh 2/9.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại cpce2:

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng cố định; nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn, thưởng sẽ bị hủy tự động.
• Chỉ cược đặt bằng tiền thật mới được tính vào điều kiện vòng cược; cược đặt bằng tiền thưởng không được tính.
• cpce2 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cpce2 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ quyết định cá cược hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm tạo ra lợi thế không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc điểm yếu của phần mềm để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của cpce2.
• Bán, chuyển nhượng, cho mượn hoặc chia sẻ tài khoản cpce2 cho người khác.
• Thực hiện cược đối nghịch giữa hai tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận bất hợp lý từ tiền thưởng.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư, và cpce2 có quyền chuyển thông tin cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền nếu cần thiết.

Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản cpce2 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực hai yếu tố (nếu kích hoạt).

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, kể cả nhân viên cpce2.
• Ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho cpce2 qua email hỗ trợ.
• cpce2 khuyến khích người chơi đặt mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• cpce2 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

cpce2 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy từ chối và báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ cpce2.

Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

cpce2 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Không thể xác minh danh tính người dùng sau khi yêu cầu cung cấp tài liệu KYC.
• Có hoạt động giao dịch bất thường hoặc dấu hiệu gian lận, rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi chủ động y êu cầu đóng tài khoản vì lý do cá nhân hoặc tự loại trừ.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, cpce2 sẽ giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư sẽ bị tịch thu. Nếu tài khoản được minh oan, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ cpce2 qua email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ theo quy định pháp lý trong thời gian tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

cpce2 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. cpce2 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của cpce2.
• Tổn thất phát sinh do người chơi vi phạm điều khoản sử dụng hoặc hành động bất hợp pháp.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất do phần mềm bên thứ ba, vi rút máy tính hoặc lỗi thiết bị của người chơi.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của cpce2 đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chơi Có Trách Nhiệm

cpce2 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng Việt Nam. Cá cược chỉ nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

cpce2 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian xác định.
• Tạm ngưng tài khoản: Tự nguyện tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được mở lại.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của cpce2. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Thay Đổi Điều Khoản

cpce2 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, cpce2 sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website cpce2.cam.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong hệ thống (in-app notification) khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ cpce2 sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận hoàn toàn phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và cpce2, hai bên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước tiên. Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email hỗ trợ của cpce2 với đầy đủ bằng chứng và thông tin liên quan.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại cpce2:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, bao gồm: ID tài khoản, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng đính kèm.
2. cpce2 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bộ phận chuyên trách của cpce2 tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, tranh chấp có thể được đưa lên cấp quản lý cao hơn của cpce2 để xem xét lại.

Quyết định cuối cùng của cpce2 sau khi đã hoàn tất quy trình giải quyết nội bộ là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên theo phạm vi cho phép của pháp luật.

Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ cpce2, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 08:00 – 02:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật)
• Thị trường phục vụ: Việt Nam (toàn quốc)

Đội ngũ hỗ trợ cpce2 gồm các chuyên viên người Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.